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多樣的服務內容
服務級別 銅牌 銀牌 金牌
 工作時間  8小時x5天  8小時x5天  24小時x7天
 服務形式
 電話(傳真、email)支持
 遠程診斷
 現場服務(工作時間內)
 服務響應時間
 回呼客戶  2小時  1小時  即時
 到達現場(工作時間內)  48小時  24小時  12小時
 服務內容
 系統配置使用問題咨詢
 系統平臺故障診斷排除
 故障設備件更換
 回訪客戶或系統健康檢查  1次/年  2次/年  4次/年
 系統軟件(固件)升級
 系統平臺維護方案設計
 系統平臺優化方案設計及實施
 系統平臺改造升級方案設計
 應用軟件bug處理
 應用軟件界面修改
 應用軟件功能局部修改
 指定專人服務  服務專員擔任  服務專家擔任